Política de reembolso
Quem devolve o quê: o ingresso na conta do produtor; a taxa, a PagIngresso.
Última atualização: 27 de agosto de 2026
7 dias
Compra online: arrependimento (Art. 49). Estorno pelo meio de pagamento; no Split, o valor do ingresso pode sair da conta do organizador.
Evento cancelado
O organizador deve restituir o ingresso. A PagIngresso devolve a taxa de serviço. O corte de 48 horas não se aplica.
Festa ruim
Qualidade, atraso ou “não gostei” é com o organizador. A plataforma não reembolsa o ingresso nesses casos.
1. Papel da PagIngresso
A PagIngresso atua como intermediária tecnológica: disponibiliza a plataforma de venda, pagamento e entrega dos ingressos. O organizador do evento é o fornecedor do serviço de entretenimento, nos termos do Art. 3º da Lei 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor — CDC).
2. Direito de arrependimento (compra online)
Nas compras feitas pela internet (fora do estabelecimento comercial), aplica-se o Art. 49 do CDC e o Decreto 7.962/2013: o consumidor pode desistir do contrato em até 7 dias corridos a contar da contratação (pagamento aprovado). O estorno automático está em Minha conta, aba Reembolso. O valor pago é restituído pelo meio de pagamento (ingresso + taxa); no Split, o ingresso é debitado da conta do organizador e a PagIngresso devolve a taxa. Os ingressos são invalidados.
3. Antecedência de 48 horas (processamento)
Esta é uma regra operacional da plataforma, distinta do prazo legal de 7 dias. Solicitações de cancelamento efetuadas com menos de 48 horas de antecedência ao evento, mesmo que dentro do prazo de 7 dias após a compra, não serão aceitas por não haver tempo hábil para processamento e efetivação do cancelamento.
4. Quando o estorno automático não se aplica
O botão de estorno automático não cobre: compras em PDV ou bilheteria presencial (o Art. 49 não se aplica a essas vendas); prazo de 7 dias corridos já expirado; menos de 48 horas para o início do evento; evento já iniciado ou encerrado; ingresso já utilizado no check-in. Pedidos fora do prazo de 7 dias podem ser registrados para análise; os demais casos são recusados com a justificativa correspondente.
5. Evento cancelado
Se o organizador cancelar o evento, o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos (CDC arts. 6º, IV, 20 e 35, III). O corte de 48 horas não se aplica a esse caso: o fornecedor é quem cancelou, não se trata de desistência do comprador. O organizador responde pelo valor do ingresso; a PagIngresso devolve a taxa de serviço. O estorno automático em Minha conta ocorre quando o evento já estiver marcado como cancelado e o ingresso ainda não tiver sido usado — o meio de pagamento pode debitar a conta do organizador no Split.
6. Evento adiado ou remarcado
Em caso de adiamento ou remarcação, o consumidor pode aceitar a nova data ou recusar e pedir a restituição, nos termos do Art. 35 do CDC. A remarcação, por si só, não dispara estorno automático.
7. Prazos de crédito
O prazo para pedir o estorno (7 dias + 48 horas de antecedência) é diferente do prazo para o dinheiro cair. Após o estorno no provedor de pagamento, Pix costuma ser creditado em até 5 dias úteis; cartão segue a operadora, em geral entre uma e duas faturas.
8. Cláusulas abusivas
Nos termos do Art. 51 do CDC, não se admite cláusula que impeça a restituição dos valores pagos quando o evento é cancelado pelo organizador.
9. Como solicitar
Use a aba Reembolso em Minha conta ou fale conosco pela página de contato, informando o número do pedido.
10. Natureza deste texto
Este conteúdo descreve a política operacional da plataforma e informa direitos previstos no CDC. Não substitui assessoria jurídica.
Direitos do CDC não são afastados por estes cartões — leia as seções acima.